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崗位職責(zé)： 1.管理呼叫中心團(tuán)隊(duì)，制訂、完善呼叫中心的管理制度。 2.負(fù)責(zé)各服務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，對客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核。 3.協(xié)助制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點(diǎn)，積極主動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。 4.優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高組織效率和客戶滿意度。 5.結(jié)合業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)和規(guī)劃，快速響應(yīng)服務(wù)需求并完成組織能力建設(shè)。 崗位要求： 1.本科及以上學(xué)歷，8年以上客服（商戶服務(wù)）團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)同等崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 2.精通報(bào)表制作，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力。 3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力。 4.優(yōu)秀的問題分析和解決能力，有危機(jī)應(yīng)對、處理、解決能力。 5.有較強(qiáng)的工作前瞻性，優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神。 6.接受不定期的出差。 7.過往有商戶交付團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。