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一、崗位職責(zé)
1.客戶抱怨及客訴的應(yīng)對(duì)，組織相關(guān)單位共同檢討制定有效改善及預(yù)防對(duì)策；
2.不定期對(duì)制程進(jìn)行稽核確認(rèn)改善措施的有效執(zhí)行；
3.召開(kāi)客訴會(huì)議對(duì)異常進(jìn)行復(fù)盤(pán)及檢討；
4.客戶審核的應(yīng)對(duì)；
5.通過(guò)快速高效的客戶應(yīng)對(duì)，提升客戶滿意度。
二、崗位要求
1.有客訴工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉CCL行業(yè)或PCB行業(yè)優(yōu)先；
2.熟練異常分析的方法，如5WHY、魚(yú)骨圖等分析工具；
3.豐富的8D編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的邏輯分析能力；
4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力和抗壓能力。