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技能要求：
客訴處理，費(fèi)用催繳，住宅物業(yè)
技能要求：
客服
一、工作內(nèi)容
1.全面負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目的各項(xiàng)日常服務(wù)品質(zhì)管理工作
2.規(guī)范、監(jiān)督所轄項(xiàng)目四大工種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3.跟進(jìn)、處理所轄項(xiàng)目重大投訴和重要業(yè)主投訴
4.負(fù)責(zé)各項(xiàng)目收費(fèi)組織的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作
5.擬定品質(zhì)檢查年、月、周工作計(jì)劃及工作總結(jié)
6.對(duì)項(xiàng)目改善服務(wù)品質(zhì)提供建議并督促項(xiàng)目進(jìn)行整改，跟蹤整改情況并及時(shí)匯報(bào)
7.協(xié)助擬定總部物業(yè)服務(wù)文件、規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并宣傳推廣培訓(xùn)工作
二、工作要求：
1.40歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷。
2.3年以上物業(yè)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服主管崗位經(jīng)驗(yàn)。
3.有大型住宅物業(yè)項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)。
4.責(zé)任心強(qiáng)、有耐心、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。