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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)呼叫中心產(chǎn)品技術(shù)支持工作，遠(yuǎn)程支持安全防護(hù)、安全檢測(cè)、安全審計(jì)、網(wǎng)絡(luò)交付等全系列產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、故障問(wèn)題處理 2、通過(guò)問(wèn)題處理積累經(jīng)驗(yàn)，形成案例知識(shí)庫(kù)、需求建議 3、受理客戶投訴，在安撫客戶情緒的同時(shí)，收集信息并反饋到相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理，處理結(jié)果及時(shí)回饋客戶 4、協(xié)助呼叫中心業(yè)務(wù)組，處理授權(quán)、部門總結(jié)、系統(tǒng)建設(shè)等事務(wù) 任職資格： 1、計(jì)算機(jī)、電子信息、通信類及相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷 2、扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、深入理解OSI七層模型、TCP/IP協(xié)議體系等技術(shù) 3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力 4、具有迪普職業(yè)認(rèn)證（如DPNE/DPNP/DPIE等）或其他的業(yè)界主流網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證證書(shū)者優(yōu)先 5、細(xì)心耐心，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力，有一定的抗壓能力 6、能適應(yīng)調(diào)班和值班制度 7、有技術(shù)型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮