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崗位職責：
1、用戶深度洞察：以用戶為中心，擅長用各類用戶研究和分析方法，通過定量、定性調研、行業(yè)競品洞察等深入分析用戶行為數據，精準識別業(yè)務發(fā)展關鍵問題。
2、滿意度體系設計：負責統(tǒng)籌滿意度指標的整體管理和運營，包括構建和優(yōu)化滿意度指標體系，定期開展?jié)M意度調研收集用戶評價、數據分析識別問題及滿意度趨勢。
3、滿意度閉環(huán)推動：針對滿意度管理過程中診斷出來的體驗問題需和責任主體制定優(yōu)化方案并推進落地；搭建有效溝通機制，及時就跨部門同事疑問進行清晰解釋與溝通，月度監(jiān)控滿意度數據，推動問題閉環(huán)。
4、用戶體驗優(yōu)化：基于家居行業(yè)特性、商業(yè)邏輯等，負責用戶滿意度研究業(yè)務的全流程管理，善于運用數據思維、用戶思維發(fā)現(xiàn)和定位出影響用戶體驗的關鍵問題，提升用戶整體滿意度。
任職要求：
1、學歷：本科及以上學歷，數據統(tǒng)計、心理學或市場相關專業(yè)優(yōu)先。
2、背景：有復合型研究經驗，3年以上NPS 或滿意度研究及應用經驗，能獨立負責研究項目，有甲方公司（如新能源車企、京東）內部業(yè)務推動經驗優(yōu)先考慮。
3、專業(yè)：有敏銳的市場洞察力和數據敏感度，能夠準確把握用戶需求和市場動態(tài)，為用戶滿意度研究提供有力支持，具備獨立撰寫報告、SQL/精通Excel技能優(yōu)先。
4、其他：對數據有足夠的敏感度與耐性，有用戶同理心，具有良好的團隊協(xié)作意識，抗壓能力強，踏實負責。