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1、構(gòu)建統(tǒng)一的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標準和評估體系。整合滿意度測評、針對性回訪、監(jiān)督執(zhí)行、類案降幅以及制度完善等關(guān)鍵維度，建立一個較為完備的綜合評估框架；
2、制定內(nèi)部督查規(guī)范機制。形成一支督查專員小組 一個責任部室的、以問題和目標為牽引的內(nèi)部服務(wù)督查機制，推動服務(wù)持續(xù)改進機制的正常運轉(zhuǎn)；
3、建立內(nèi)部督查工單相關(guān)訴求事項與職責清單，確保投訴工單責任部門的明確性；
4、指導(dǎo)內(nèi)部服務(wù)督查專班專員做好協(xié)調(diào)聯(lián)動、監(jiān)督執(zhí)行、類案分析等工作，主動識別并解決制度、流程、規(guī)范及管理中的問題，促進流程持續(xù)改進，加強源頭治理;
5、負責內(nèi)部服務(wù)督查專班人員管理工作，建立組織架構(gòu)，做好人員職責分工；
6、負責內(nèi)部服務(wù)督查專班人員績效考核、激勵相關(guān)工作；
7、負責內(nèi)部服務(wù)督查專班人員的培訓(xùn)與發(fā)展相關(guān)工作，通過持續(xù)學(xué)習和實踐服務(wù)不斷提升團隊的專業(yè)素養(yǎng);
8、因業(yè)務(wù)/工作需要安排的其他工作。