職位描述
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職位描述:
1、全面組織項(xiàng)目售后各項(xiàng)工作,及時(shí)處理客服相關(guān)事宜;
2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息;
3、分析產(chǎn)品維修率較高的設(shè)備問(wèn)題,為設(shè)備升級(jí)改造提出建議;
4、定期撰寫售后報(bào)告,提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核存檔;
5、做好上級(jí)安排的其他工作,配合其他部門積極開(kāi)展工作;
6、根據(jù)對(duì)客戶反饋的情況進(jìn)行分析,提出合理化建議;
7、定期回訪客戶,為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù),不斷提高客戶滿意度,形成良好的市場(chǎng)口碑;
8、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法,有效控制售后服務(wù)費(fèi)用。
任職要求:
1、熟練使用辦公軟件,有較強(qiáng)的責(zé)任心,踏實(shí)本分;
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、文字表述和文字處理能力 ; 較強(qiáng)的應(yīng)變能力,善于傾聽(tīng),對(duì)客戶的疑問(wèn)能迅速做出解答;
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、有售后管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1、全面組織項(xiàng)目售后各項(xiàng)工作,及時(shí)處理客服相關(guān)事宜;
2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息;
3、分析產(chǎn)品維修率較高的設(shè)備問(wèn)題,為設(shè)備升級(jí)改造提出建議;
4、定期撰寫售后報(bào)告,提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核存檔;
5、做好上級(jí)安排的其他工作,配合其他部門積極開(kāi)展工作;
6、根據(jù)對(duì)客戶反饋的情況進(jìn)行分析,提出合理化建議;
7、定期回訪客戶,為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù),不斷提高客戶滿意度,形成良好的市場(chǎng)口碑;
8、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法,有效控制售后服務(wù)費(fèi)用。
任職要求:
1、熟練使用辦公軟件,有較強(qiáng)的責(zé)任心,踏實(shí)本分;
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、文字表述和文字處理能力 ; 較強(qiáng)的應(yīng)變能力,善于傾聽(tīng),對(duì)客戶的疑問(wèn)能迅速做出解答;
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、有售后管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
地址:南京江寧區(qū)江蘇富技騰機(jī)電科技有限公司
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
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職位發(fā)布者
殷錦花/..HR
富技騰機(jī)電科技
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機(jī)械制造·機(jī)電·重工
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公司規(guī)模未知
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公司性質(zhì)未知
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江蘇省南京市江寧區(qū)馬浦街6號(hào)
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