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日常運維 1、面向美的集團海外推廣IT專業(yè)應用系統(tǒng)的操作用戶，主要解決用戶在使用應用系統(tǒng)過程中涉及的系統(tǒng)操作、業(yè)務邏輯、業(yè)務流程、系統(tǒng)報錯等各類異常問題，分析問題并指導用戶解決問題或出具具體操作指引，跟進問題直到問題解決關閉，并接受用戶滿意度評價； 2、面向海外區(qū)域運維中心L1同事進行事件升級，轉(zhuǎn)單及與總部L2協(xié)同處理事件單； 3、保證工單解決的全流程閉環(huán)； 4、各IT專業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務流程和業(yè)務規(guī)范指引咨詢； 5、參與IT事件單所涉及系統(tǒng)修改后跟進工作； 6、根據(jù)運維需要，對一線運維人員，用戶及關鍵用戶進行相關培訓工作； 7、智能機器人未知問題補充及處理。 運維管理及改善提升 1、日常運維問題記錄和處理狀態(tài)跟蹤。 2、協(xié)助系統(tǒng)程序BUG更新、數(shù)據(jù)修復后的驗證測試等相關工作。 3、整理工單中遇到的常見問題知識庫，編制運維手冊，對系統(tǒng)重復事件單進行分析提煉與提交改善建議。 任職要求 1、具有2年以上oracle 海波龍預算/合并系統(tǒng)實施或日常系統(tǒng)運維經(jīng)驗,對財務相關流程熟悉； 2、掌握smartview相關插件，預算esbasse腳本或合并抵消規(guī)則優(yōu)先； 3、具有財務系統(tǒng)方面智能分析系統(tǒng)運維經(jīng)驗，熟練使用Excel辦公軟件相關函數(shù)進行報表數(shù)據(jù)核對與分析者優(yōu)先； 4、具有數(shù)據(jù)庫方面增刪改查的腳本輸出能力，海外運維經(jīng)驗者優(yōu)先； 5、具有較好的溝通能力，文檔歸納整理能力，配合事件經(jīng)理輸出工單分析報告； 6、具有英語讀寫能力，英語口語流利者優(yōu)先；