職位描述
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崗位設(shè)置目的:
通過優(yōu)化巴奴小程序和營銷平臺等會員服務(wù)工具,分析會員信息和消費行為,從而制定不同層級的差異化會員策略。幫助門店識別并服務(wù)到店顧客,提升顧客滿意度,增強顧客忠誠度。
核心工作模塊:
平臺功能規(guī)劃:了解會員和門店的個性化需求,通過不斷迭代和完善巴奴小程序及營銷平臺等工具,確保我們能夠在小程序內(nèi)為會員顧客提供更加精準(zhǔn)和高效的服務(wù)。努力打造一個無縫、便捷的會員服務(wù)環(huán)境,使不同層級會員都能享受到定制化的關(guān)懷和支持,從而增強顧客滿意度和忠誠度。
線上服務(wù)門店落地:
通過數(shù)字化手段,實現(xiàn)會員服務(wù)的個性化和差異化。針對不同層級的會員,系統(tǒng)將自動觸發(fā)提醒,指導(dǎo)門店提供定制化服務(wù),從而確保會員服務(wù)流程的高效聯(lián)動,消除服務(wù)中的任何梗阻點,提升門店服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。
數(shù)字化線上報表:
梳理會員報表維度,設(shè)計和實現(xiàn)自動化的會員數(shù)據(jù)報表,確保報表維度覆蓋業(yè)務(wù)需求,助力門店快速獲取關(guān)鍵信息,精準(zhǔn)把握運營狀況。
流程協(xié)同關(guān)系 其他要求(項目):
主導(dǎo)小程序和營銷平臺會員部分的功能規(guī)劃和開發(fā)需求工作。
支持門店服務(wù)提升項目,完成標(biāo)簽功能、M2功能、企微功能持續(xù)優(yōu)化。
支持會員權(quán)益體系定期更新。
對什么成果負(fù)責(zé)(工作職責(zé)所對應(yīng)的價值產(chǎn)出落腳點):
1、會員服務(wù)提升(各項會員權(quán)益票券核銷提升)
2、會員權(quán)益更新
3、會員服務(wù)數(shù)字化呈現(xiàn)
4、數(shù)字化報表實現(xiàn)
工作地點
地址:北京朝陽區(qū)北京-朝陽區(qū)合生財富廣場2樓
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職位發(fā)布者
HR
巴奴毛肚火鍋有限公司
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旅游·酒店·餐飲服務(wù)
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-01-30 11:27:57
1318人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
