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崗位設(shè)置目的： 通過優(yōu)化巴奴小程序和營銷平臺等會員服務(wù)工具，分析會員信息和消費行為，從而制定不同層級的差異化會員策略。幫助門店識別并服務(wù)到店顧客，提升顧客滿意度，增強顧客忠誠度。 核心工作模塊： 平臺功能規(guī)劃：了解會員和門店的個性化需求，通過不斷迭代和完善巴奴小程序及營銷平臺等工具，確保我們能夠在小程序內(nèi)為會員顧客提供更加精準(zhǔn)和高效的服務(wù)。努力打造一個無縫、便捷的會員服務(wù)環(huán)境，使不同層級會員都能享受到定制化的關(guān)懷和支持，從而增強顧客滿意度和忠誠度。 線上服務(wù)門店落地： 通過數(shù)字化手段，實現(xiàn)會員服務(wù)的個性化和差異化。針對不同層級的會員，系統(tǒng)將自動觸發(fā)提醒，指導(dǎo)門店提供定制化服務(wù)，從而確保會員服務(wù)流程的高效聯(lián)動，消除服務(wù)中的任何梗阻點，提升門店服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。 數(shù)字化線上報表： 梳理會員報表維度，設(shè)計和實現(xiàn)自動化的會員數(shù)據(jù)報表，確保報表維度覆蓋業(yè)務(wù)需求，助力門店快速獲取關(guān)鍵信息，精準(zhǔn)把握運營狀況。 流程協(xié)同關(guān)系 其他要求（項目）： 主導(dǎo)小程序和營銷平臺會員部分的功能規(guī)劃和開發(fā)需求工作。 支持門店服務(wù)提升項目，完成標(biāo)簽功能、M2功能、企微功能持續(xù)優(yōu)化。 支持會員權(quán)益體系定期更新。 對什么成果負(fù)責(zé)（工作職責(zé)所對應(yīng)的價值產(chǎn)出落腳點）： 1、會員服務(wù)提升（各項會員權(quán)益票券核銷提升） 2、會員權(quán)益更新 3、會員服務(wù)數(shù)字化呈現(xiàn) 4、數(shù)字化報表實現(xiàn)