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職位描述：
1、具體核實(shí)、跟蹤處理客戶提出的各類質(zhì)量投訴與索賠，直至結(jié)案。
2、向售后服務(wù)主管匯報(bào)客戶需求信息及客訴情況的處理意見。
3、積極了解跟蹤公司產(chǎn)品品質(zhì)狀況，整理客訴資料，及時(shí)向生產(chǎn)、技術(shù)等相關(guān)部門反饋。
4、協(xié)助生產(chǎn)方面聯(lián)系客戶對(duì)原紙的印刷、紙箱等使用方面的實(shí)驗(yàn)。
5、配合業(yè)務(wù)人員做好市場信息的收集和客戶走訪工作。
6、解答客戶關(guān)于產(chǎn)品性能等的各種咨詢和調(diào)查。
7、配合對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測量，收集整理顧客信息。
8、負(fù)責(zé)對(duì)每日、每月的質(zhì)量投訴、客訴改進(jìn)單、賠償金額等信息進(jìn)行登記、匯總、整理。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷。
2、造紙、印刷、包裝、檢驗(yàn)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，擁有2年以上紙廠生產(chǎn)、技術(shù)品管、售后等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、熟悉膠版印刷生產(chǎn)工藝流程，對(duì)白板紙、白卡的性能及檢測方法有深入了解。
4、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，能夠熟練使用相關(guān)辦公軟件，如Word、Excel等，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
5、能夠適應(yīng)出差需求，愿意在必要時(shí)前往客戶現(xiàn)場解決問題或進(jìn)行技術(shù)交流。