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崗位職責(zé)：

1、負責(zé)客服團隊的日常管理，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核等，制定并優(yōu)化客服工作流程，確保團隊高效運作。
2、處理客戶投訴和復(fù)雜問題，確保問題得到及時解決。
3、跟蹤物流進度，及時更新客戶訂單狀態(tài)，與物流、倉儲、運輸?shù)炔块T保持溝通，確保貨物準(zhǔn)時送達。
4、監(jiān)控關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），如響應(yīng)時間、解決率、客戶滿意度等。
5、確?？头到y(tǒng)（如CRM、ERP等）的正常運行，及時更新和維護。/6、與其他部門（如銷售、市場、技術(shù)等）緊密合作，確保客戶需求得到滿足。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力。
2、較強的團隊管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。
3、悉物流和供應(yīng)鏈管理流程。
4、熟練使用客服系統(tǒng)和辦公軟件。
5、具備數(shù)據(jù)分析和問題解決能力。
通過以上職責(zé)，物流客服主管確保客戶服務(wù)的高效運作，提升客戶滿意度，同時支持公司物流業(yè)務(wù)的順利開展。