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一、崗位職責(zé)
1、對(duì)運(yùn)營(yíng)支持客服主管（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)，服從安排，認(rèn)真執(zhí)行公司《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、上崗時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，佩戴胸牌，儀容儀表應(yīng)整潔，服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)、熱情、周到、規(guī)范、使用文明用語(yǔ)，及時(shí)提供服務(wù)；
3、在崗期間通訊設(shè)備保持暢通，要求接聽(tīng)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化，注意禮貌用語(yǔ)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行積極有效的處理，不能出現(xiàn)無(wú)人接聽(tīng)的情況，不能與游客發(fā)生沖突，不得私自離崗，不得做與崗位無(wú)關(guān)的事情；
4、有效地執(zhí)行公司客服政策，提高游客滿意度，在客服主管指導(dǎo)下進(jìn)行呼叫中心咨詢、投訴、物品寄存、迷童照顧、信息通報(bào)、遺失物管理、意外傷害跟進(jìn)、保險(xiǎn)理賠等一系列對(duì)客服務(wù)工作。
5、負(fù)責(zé)主動(dòng)為游客提供咨詢服務(wù)，耐心解答游客的每一個(gè)問(wèn)題；負(fù)責(zé)認(rèn)真聆聽(tīng)并記錄游客所投訴的事件，為游客解決問(wèn)題；負(fù)責(zé)初級(jí)意外傷害事件現(xiàn)場(chǎng)處理、跟進(jìn)，對(duì)接保險(xiǎn)公司完成保險(xiǎn)理賠。
6、負(fù)責(zé)400呼叫中心接線工作，解答游客咨詢事項(xiàng)及投訴受理并按照公司要求完成事件處理。
7、負(fù)責(zé)園區(qū)各類對(duì)客信息收集、定期核實(shí)對(duì)客信息準(zhǔn)確性；負(fù)責(zé)各類運(yùn)營(yíng)表單填寫(xiě)填寫(xiě)，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
二、任職要求
1、儀表端莊、戶籍不限、語(yǔ)言不限、男女不限，年齡22-35周歲，身體健康，能吃苦耐勞，能承受高強(qiáng)度的工作壓力；
2、高中及以上學(xué)歷，能夠熟練使用辦公軟件；
3、具有大型樂(lè)園、VIP接待經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、具有服務(wù)意識(shí)及突發(fā)事件處置能力，主動(dòng)學(xué)習(xí)并接受新事物并能夠及時(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，能充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)的經(jīng)營(yíng)意圖，正確處理上下級(jí)之間、部門(mén)之間的關(guān)系，能有效化解公司內(nèi)部、外部對(duì)于本崗位的壓力；
5、***、性格開(kāi)朗有親和力及良好的溝通能力、踏實(shí)肯干、耐心細(xì)致、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、善于思考問(wèn)題、思維清晰、邏輯分析能力強(qiáng)、具有團(tuán)隊(duì)合作精神。