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崗位職責(zé)：
建聯(lián)：參與本店銷(xiāo)售車(chē)輛的交付工作，與用戶(hù)建立聯(lián)系
回訪(fǎng)：跟進(jìn)本店銷(xiāo)售及進(jìn)站用戶(hù)的滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工作，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù)進(jìn)行深訪(fǎng)；
檔案：建立用戶(hù)檔案，開(kāi)展用戶(hù)特征分析，發(fā)現(xiàn)與識(shí)別客戶(hù)價(jià)值；
客群：負(fù)責(zé)專(zhuān)屬服務(wù)群的組建和運(yùn)營(yíng)；
招攬：負(fù)責(zé)基盤(pán)客戶(hù)的首保、例保專(zhuān)項(xiàng)招攬邀約工作
客訴：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷(xiāo)售/售后投訴；
關(guān)懷：配合用戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃、服務(wù)活動(dòng)邀約實(shí)施工作。
關(guān)鍵指標(biāo)：回訪(fǎng)計(jì)劃達(dá)成率、檔案準(zhǔn)確率、用戶(hù)關(guān)懷達(dá)成率、滿(mǎn)意度反饋及時(shí)、抱怨處理及時(shí)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、有2年以上4S店客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、有較強(qiáng)責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，良好的溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；