深圳
應屆畢業(yè)生
學歷不限
2026-02-04 07:46:26
3752人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責
負責接收各類投訴，確保投訴信息的完整性和準確性。
對投訴進行初步分析，判斷投訴性質(zhì)及緊急程度，迅速響應并啟動相應的處理流程。
與客戶保持有效溝通，了解詳細情況，安撫客戶情緒。
調(diào)查投訴原因，協(xié)調(diào)各方資源共同解決問題，提出預防和改進措施，減少類似投訴的發(fā)生。
跟蹤投訴處理進度，確保解決方案得到有效執(zhí)行，直至問題徹底解決。
定期對投訴數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，識別投訴熱點和趨勢，為服務改進提供數(shù)據(jù)支持。
積極維護良好的客戶關系，提升客戶忠誠度。
對于重大或敏感投訴，及時向上級匯報，并協(xié)助制定應對策略。
任職要求
教育背景：專科及以上學歷。
職業(yè)素養(yǎng)：客服中心投訴處理經(jīng)驗3年以上經(jīng)驗，責任心強，學習能力強，能快速掌握業(yè)務知識。
數(shù)據(jù)分析能力：具備基本的數(shù)據(jù)分析與臺賬統(tǒng)計能力。
團隊協(xié)作與執(zhí)行：良好的團隊合作精神和強大的執(zhí)行能力。
工作適應性：能適應排班制度。
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：深圳福田區(qū)石頭科技大廈
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詳細位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
