職位描述
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職責(zé)描述:
1.接聽集團400熱線,了解客戶需求并有效溝通;
2.發(fā)起客服工單,跟進問題處置進度,保證問題閉環(huán);
3.分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù),定期匯總并匯報客戶服務(wù)情況;
4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,有市場服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2.認同威高企業(yè)文化,熟悉威高產(chǎn)品及組織架構(gòu);
3.素質(zhì)與技能要求:
① 聲音有親和力,普通話標(biāo)準(zhǔn);
② 具備以客戶為中心的服務(wù)意識;
③ 有良好的溝通技巧;
④ 較強的思維邏輯與學(xué)習(xí)能力,能夠開展數(shù)據(jù)分析與報告撰寫;
⑤ 熟練使用OFFICE辦公軟件;
⑥ 具備一定的抗壓能力,面對客戶抱怨能夠快速調(diào)整心態(tài)、積極應(yīng)對。
4.具備英文口語溝通能力更佳。
工作地點:初村八號門
工作地點
地址:威海環(huán)翠區(qū)威海-環(huán)翠區(qū)初村威高工業(yè)園
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職位發(fā)布者
畢先生HR
威高集團有限公司
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醫(yī)療設(shè)備·器械
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初村鎮(zhèn)興山路20號
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