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一、崗位職責(zé)
1.會員體系搭建與優(yōu)化
負(fù)責(zé)景區(qū)會員等級、積分、權(quán)益體系的設(shè)計(jì)與迭代;分析會員消費(fèi)數(shù)據(jù)，提出個(gè)性化權(quán)益方案（如親子家庭/銀發(fā)客群專屬權(quán)益）。
2. 會員增長與活躍度提升
策劃新會員招募活動(dòng)，設(shè)計(jì)會員日、生日特權(quán)等激活策略，提升復(fù)游率。
3. 數(shù)字化運(yùn)營
管理會員小程序/CRM系統(tǒng)，優(yōu)化積分兌換、活動(dòng)報(bào)名等用戶體驗(yàn)
協(xié)同技術(shù)部門開發(fā)會員行為標(biāo)簽（如“高頻消費(fèi)型”“淡季出游型”）
4. 跨部門合作
對接酒店、餐飲、交通等合作方，拓展會員權(quán)益（如聯(lián)名折扣、積分互通）。
5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
定期輸出會員復(fù)購率、客單價(jià)、權(quán)益使用率等核心指標(biāo)報(bào)告；
基于數(shù)據(jù)調(diào)整運(yùn)營策略。
二、任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，市場營銷、旅游管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)
2. 2年以上會員運(yùn)營/用戶增長經(jīng)驗(yàn)（文旅、酒店、OTA行業(yè)優(yōu)先）
3. 熟練使用CRM系統(tǒng)（有相關(guān)培訓(xùn)）、辦公軟件
核心能力：
熟悉文旅行業(yè)會員痛點(diǎn)（如低頻消費(fèi)、季節(jié)性明顯）
具備積分體系設(shè)計(jì)及成本測算能力
能獨(dú)立策劃線上線下的會員活動(dòng)（如積分抽盲盒、會員專屬夜游）
較強(qiáng)的跨部門協(xié)作能力（與市場、票務(wù)、電商團(tuán)隊(duì)配合）
加分項(xiàng)：
有成功提升會員復(fù)購率案例（如將會員復(fù)游率從X%提升至Y%）
熟悉私域流量運(yùn)營（社群、企業(yè)微信）
了解文旅行業(yè)政策（如景區(qū)數(shù)字化建設(shè)指引）