職位描述
該職位還未進行加V認(rèn)證,請仔細了解后再進行投遞!
崗位職責(zé):
1、基于城市服務(wù)體驗類數(shù)據(jù),進行總結(jié)分析,對異常情況作深入分析和改善;
2、針對體驗問題,進行問題深挖,追蹤解決過程,直至拿到改善結(jié)果。包含但不限于產(chǎn)品迭代、培訓(xùn)體系,活動運營,建立體驗閉環(huán)機制等;
3、傾聽用戶聲音,精準(zhǔn)鎖定問題根因,提出可提升司乘體驗的可落地性策略方案,以提升司乘滿意度;降低司機客訴率;提高公司司機滿意度;提高公司乘客滿意度。
4、及時監(jiān)控安全事故,反饋和分析安全問題產(chǎn)生的原因,復(fù)盤和參與解決方案,并推動降低安全事故發(fā)生率
任職要求:
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,邏輯思維業(yè)務(wù)洞察能力強,注重細節(jié)、能夠獨立思考,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力強;
2. 具備數(shù)據(jù)思維和產(chǎn)品思維,熟練使用Excel等基本數(shù)據(jù)工具,有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運營項目或業(yè)務(wù)培訓(xùn)背景工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3. 具備較強同理心,能夠站在服務(wù)者及被服務(wù)者角度思考優(yōu)化體驗問題;
4. 熱愛出行行業(yè),愿意尊重并關(guān)愛司機群體。
工作地點
地址:上海楊浦區(qū)上海-楊浦區(qū)曹操出行(上海運營中心)松花江路349號
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職位發(fā)布者
戴HR
杭州優(yōu)行科技有限公司
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公司規(guī)模未知
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公司性質(zhì)未知
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杭州市濱江區(qū)江陵路1760號1號樓602室
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