應屆畢業(yè)生
大專
2026-02-03 20:46:22
2125人關(guān)注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
1) 在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責業(yè)主及來訪客戶的服務(wù)接待工作。
2) 在日常服務(wù)工作中，熟練運用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，為業(yè)主提供良好服務(wù)。
3) 負責接受業(yè)主投訴，對業(yè)主的投訴做好記錄，并及時處理，投訴處理率達100%，業(yè)主滿意率達90%以上。
4) 全面了解物業(yè)狀況及業(yè)主情況，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系，及時向領(lǐng)導反映業(yè)主的意見和建議。
5) 熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求；按裝修管理相關(guān)規(guī)定，負責裝修施工管理，并能及時處理裝修過程中出現(xiàn)的問題。
6) 受理日常報修及特約服務(wù)工作，及時為業(yè)主排憂解難，并負責服務(wù)回訪和業(yè)主意見的征詢、歸集，對物業(yè)管理服務(wù)工作的改進提出意見和建議。
7) 負責物管中心物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。
8) 嚴格執(zhí)行檢查制度，切實將檢查考核結(jié)果與員工收入掛勾。
9) 受理日常報修及特約服務(wù)工作，及時為業(yè)主排憂解難，并負責服務(wù)回訪和業(yè)主意見的征詢、歸集，對物業(yè)管理服務(wù)工作的改進提出意見和建議。
10) 組織客服接待全體員工參加消防演習和定期消防學習，當好義務(wù)消防員。
11) 完成本部門的日常工作任務(wù)和經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
四、 任職資格
1、 基本要求：
（1） 年齡40歲以下。
（2） 品德端正，誠實可靠，反應靈敏，有敬業(yè)精神；
（3） 良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。
2、教育和工作經(jīng)歷
（1） 大專及以上學歷，旅游酒店等相關(guān)專業(yè)為佳；
（2） 兩年以上物業(yè)管理或星級酒店客戶服務(wù)工作經(jīng)驗；
3、知識、能力
（1） 有組織能力，熟悉客服工作流程，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
（2） 處理日?？头ぷ?，有處理突發(fā)事件的能力；
（3） 熟悉大廈環(huán)境，能和業(yè)主建立良好的溝通渠道，并能持續(xù)改進、提高服務(wù)質(zhì)量；
（4） 組織保潔員、安管員、客服接待員業(yè)務(wù)知識培訓提高業(yè)務(wù)水平；
（5） 能熟練使用WORD、EXCEL、等常用辦公軟件。
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：南京玄武區(qū)南京-玄武區(qū)南京招商局中心臻境
??
點擊查看地圖
詳細位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
紀秀婷/..HR
南京招商局物業(yè)管理有限公司
-
計算機軟件
-
200-499人
-
國有企業(yè)
-
棲霞區(qū)中山門大街699號馬群招商花園城5樓
