職位描述
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崗位職責(zé):
培訓(xùn):
1、能獨(dú)立完成培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)及培訓(xùn)方案,負(fù)責(zé)開發(fā)和完善產(chǎn)品培訓(xùn)課件及相關(guān)教材;
2、熟悉培訓(xùn)課程制作流程,負(fù)責(zé)相關(guān)視頻軟件的培訓(xùn)跟進(jìn);
3、有相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及技巧,具有良好的個(gè)人魅力能渲染課堂氣氛;
4、主動(dòng)需尋求客戶服務(wù)及話務(wù)中心所需的知識(shí)和技巧,以便提升服務(wù)水平,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
5、持續(xù)回顧、評(píng)估并及時(shí)更新培訓(xùn)教材,熟練掌握課件相關(guān)工具:PPT、圖文、視頻等;
質(zhì)檢:
1.對(duì)通話,郵件或其他通訊媒介的記錄進(jìn)行質(zhì)量分析、監(jiān)控、概括、總結(jié)問題,并對(duì)客服代表的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋。
2.處理技術(shù)支持代表咨詢中疑難問題。
3.準(zhǔn)備相應(yīng)質(zhì)量分析報(bào)告,以便運(yùn)營管理作定期工作質(zhì)量回顧。
4.根據(jù)客服代表所存在的問題,計(jì)劃和安排輔導(dǎo)或培訓(xùn),確??头磉_(dá)到服務(wù)品質(zhì)的要求,從而確保項(xiàng)目的整體服務(wù)質(zhì)量、有效的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和績(jī)效評(píng)估。
5.定期舉行相關(guān)與運(yùn)營部門質(zhì)量校準(zhǔn)會(huì)議以確定服務(wù)質(zhì)量分析、監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)一致。
6.定期參與相關(guān)與運(yùn)營部門及客戶聯(lián)合召開的品質(zhì)績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議。
職位要求:
1、粵語流利,具備良好的英語聽說讀寫能力,良好的溝通技巧和學(xué)習(xí)能力;
2、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,具有呼叫中心行業(yè)三年以上相關(guān)培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn);
3、熟練使用Microsoft office辦公軟件,具備良好的數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)和分析能力;
4、具有建立和優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的能力,并具有良好的貫徹執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)的能力;
5、有一定的課程開發(fā)能力,并能把握市場(chǎng)信息,及時(shí)更新相關(guān)課程。
工作時(shí)間: 09:00-18:00,周末雙休。
培訓(xùn):
1、能獨(dú)立完成培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)及培訓(xùn)方案,負(fù)責(zé)開發(fā)和完善產(chǎn)品培訓(xùn)課件及相關(guān)教材;
2、熟悉培訓(xùn)課程制作流程,負(fù)責(zé)相關(guān)視頻軟件的培訓(xùn)跟進(jìn);
3、有相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及技巧,具有良好的個(gè)人魅力能渲染課堂氣氛;
4、主動(dòng)需尋求客戶服務(wù)及話務(wù)中心所需的知識(shí)和技巧,以便提升服務(wù)水平,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
5、持續(xù)回顧、評(píng)估并及時(shí)更新培訓(xùn)教材,熟練掌握課件相關(guān)工具:PPT、圖文、視頻等;
質(zhì)檢:
1.對(duì)通話,郵件或其他通訊媒介的記錄進(jìn)行質(zhì)量分析、監(jiān)控、概括、總結(jié)問題,并對(duì)客服代表的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋。
2.處理技術(shù)支持代表咨詢中疑難問題。
3.準(zhǔn)備相應(yīng)質(zhì)量分析報(bào)告,以便運(yùn)營管理作定期工作質(zhì)量回顧。
4.根據(jù)客服代表所存在的問題,計(jì)劃和安排輔導(dǎo)或培訓(xùn),確??头磉_(dá)到服務(wù)品質(zhì)的要求,從而確保項(xiàng)目的整體服務(wù)質(zhì)量、有效的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和績(jī)效評(píng)估。
5.定期舉行相關(guān)與運(yùn)營部門質(zhì)量校準(zhǔn)會(huì)議以確定服務(wù)質(zhì)量分析、監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)一致。
6.定期參與相關(guān)與運(yùn)營部門及客戶聯(lián)合召開的品質(zhì)績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議。
職位要求:
1、粵語流利,具備良好的英語聽說讀寫能力,良好的溝通技巧和學(xué)習(xí)能力;
2、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,具有呼叫中心行業(yè)三年以上相關(guān)培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn);
3、熟練使用Microsoft office辦公軟件,具備良好的數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)和分析能力;
4、具有建立和優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的能力,并具有良好的貫徹執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)的能力;
5、有一定的課程開發(fā)能力,并能把握市場(chǎng)信息,及時(shí)更新相關(guān)課程。
工作時(shí)間: 09:00-18:00,周末雙休。
工作地點(diǎn)
地址:保定涿州市IFC國際金融中心
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職位發(fā)布者
Elli..HR
廣州友誼人力資源服務(wù)有限公司
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200-499人
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公司性質(zhì)未知
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越秀區(qū)西湖路12號(hào)廣百商務(wù)樓32層
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