寧波-服務(wù)體驗(yàn)管理崗 (MJ005899)
7000-10000元
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位職責(zé)：
1.開展服務(wù)體驗(yàn)官和客戶體驗(yàn)滿意度調(diào)查工作，積極應(yīng)用交互型NPS平臺(tái)加強(qiáng)客戶全旅程N(yùn)PS體驗(yàn)管理，做好體驗(yàn)洞見，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)短板，治理客戶貶損問題，提升個(gè)人客戶體驗(yàn)；
2.協(xié)同開展投訴溯源治理、產(chǎn)品和服務(wù)審核、營銷行為管理、客戶信息保護(hù)、消費(fèi)者教育、信息披露等工作，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及評(píng)價(jià)；
3.按總、分公司安排，落實(shí)“太保服務(wù)”、集團(tuán)“服務(wù)一體化”等服務(wù)相關(guān)工作；
4.分公司行業(yè)公布對(duì)外應(yīng)急電話聯(lián)絡(luò)；
5.部門交辦的其他工作。
任職要求：
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.具有良好的溝通和口頭表達(dá)能力；
3.熟練應(yīng)用office\wps等辦公軟件。
1.開展服務(wù)體驗(yàn)官和客戶體驗(yàn)滿意度調(diào)查工作，積極應(yīng)用交互型NPS平臺(tái)加強(qiáng)客戶全旅程N(yùn)PS體驗(yàn)管理，做好體驗(yàn)洞見，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)短板，治理客戶貶損問題，提升個(gè)人客戶體驗(yàn)；
2.協(xié)同開展投訴溯源治理、產(chǎn)品和服務(wù)審核、營銷行為管理、客戶信息保護(hù)、消費(fèi)者教育、信息披露等工作，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及評(píng)價(jià)；
3.按總、分公司安排，落實(shí)“太保服務(wù)”、集團(tuán)“服務(wù)一體化”等服務(wù)相關(guān)工作；
4.分公司行業(yè)公布對(duì)外應(yīng)急電話聯(lián)絡(luò)；
5.部門交辦的其他工作。
任職要求：
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.具有良好的溝通和口頭表達(dá)能力；
3.熟練應(yīng)用office\wps等辦公軟件。
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：中國太平洋保險(xiǎn)(寧波分公司)
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詳細(xì)位置，可以參考上方地址信息
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職位發(fā)布者
劉青來/..HR
中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司寧波分公司
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保險(xiǎn)
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500-999人
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股份制企業(yè)
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和義路95號(hào)903室
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