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職責(zé)描述：
1.熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運(yùn)用淘寶、天貓、京東及商城后臺(tái)操作；
2.及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；
3.了解客戶需求，妥善處理客戶投訴及糾紛事件，定期或不定期回訪客戶，保證客戶滿意；
4.負(fù)責(zé)處理接單、打單、查單等訂單相關(guān)事務(wù)，跟蹤物流，妥善處理退款、退換貨等事項(xiàng)；
5.根據(jù)網(wǎng)店銷售訂單及時(shí)進(jìn)行配貨打包；
6.對(duì)網(wǎng)店發(fā)貨數(shù)據(jù)和客戶問題反饋進(jìn)行定期整理，輸出教程；
7.完成上級(jí)交代的其他事項(xiàng)。

任職要求：
1.市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；
2.有工業(yè)品銷售、電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)兩年以上；
3.熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站、平臺(tái)的操作模式，規(guī)范；
4.具有較強(qiáng)的產(chǎn)品、用戶心理和真實(shí)需求的分析能力；
5.良好的銷售談判技巧，較強(qiáng)的口頭及書面表達(dá)能力；
6.具有較強(qiáng)的情緒控制能力；
7.有責(zé)任心、誠(chéng)實(shí)可靠，工作務(wù)實(shí)， 能承受一定的工作壓力。