崗位職責:
1.負責受理客戶的人工委托、為核心客戶提供交易服務(wù);
2.負責公司交易和行情軟件各項功能的測試、需求收集、功能培訓;
3.負責受理客戶各項業(yè)務(wù)咨詢以及投訴,定期對客戶服務(wù)質(zhì)量進行質(zhì)檢;
4.負責組織落實公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)線客戶回訪工作和業(yè)務(wù)通知,對總部及分支機構(gòu)的客戶回訪業(yè)務(wù)進行質(zhì)檢;
5.負責客戶常見問題知識庫的管理及維護;
6.負責客服系統(tǒng)和基礎(chǔ)客服業(yè)務(wù)的智能化,利用科技賦能持續(xù)提升工作效率和客戶體驗;
7.負責領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求:
1.大學本科及以上學歷,具有期貨從業(yè)資格證優(yōu)先;
2.有親和力懂話務(wù)禮儀,有耐心、踏實嚴謹、責任心強,普通話標準,有良好的語言表達能力及理解能力,掌握客戶溝通技巧;
3.有較強的客戶服務(wù)意識以及情緒管理能力,具備相當?shù)膽?yīng)急處理能力;
4.有智能客服系統(tǒng)建設(shè)或智能機器人訓練相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
5.能接受靈活的工作時間安排。
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
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基金·證券·期貨·投資
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51-99人
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股份制企業(yè)
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渝中區(qū)中山三路107號上站大樓平街11-B,名義層11-A,8-B4,9-B、C

應(yīng)屆畢業(yè)生
學歷不限
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注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
