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1、負(fù)責(zé)京東、天貓、抖音、拼多多等電商平臺(tái)的售前轉(zhuǎn)化及后臺(tái)售后問(wèn)題處理；做好店鋪商品售前售后咨詢(xún)答疑，根據(jù)客戶(hù)需求做好相關(guān)導(dǎo)購(gòu)工作，提升店鋪整體銷(xiāo)量 2、店鋪后臺(tái)訂單的處理，以及退換訂單的跟蹤處理； 3、與客戶(hù)持續(xù)良好的溝通，促進(jìn)潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化；跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息； 4、收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)意見(jiàn)；對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售前售后服務(wù)、產(chǎn)品優(yōu)化 、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)； 5、收集匯總銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，提交銷(xiāo)售分析和總結(jié)報(bào)告。 6、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。 任職資格 1、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及OFFICE軟件，有電客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有高客單產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情且有一定的銷(xiāo)售技巧，對(duì)待客戶(hù)積極主動(dòng)、熱情周到; 3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)潛力和優(yōu)秀的溝通潛力。 4、適應(yīng)電商工作節(jié)奏，可接受白晚班排班和輪休安排。 年齡25~35歲，可適當(dāng)放寬； 全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，有優(yōu)秀工作成果的可適度放寬