職位描述
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職責描述:
1、負責項目客戶服務保障,及時處理客戶提出的問題,跟蹤客戶的服務請求,提升客戶服務滿意度;
2、負責項目客戶KPI數(shù)據(jù)監(jiān)控,每日更新項目日報表,及時處理項目異常問題;
3、負責項目客戶查詢、異常、跟進未簽收,投訴、郵件處理、索賠等日常售后工作;
4、負責項目客戶賬單制定、回款;
5、負責項目客戶月度分析報告,分析項目運作KPI數(shù)據(jù),主動發(fā)現(xiàn)問題并制定有效措施解決;
6、處理領(lǐng)導交代的其他事項。
任職要求:
1、大專及以上學歷,熟練運用office軟件;
2、熟悉快遞業(yè)務運作流程, 具有1年以上快遞行業(yè)大客戶管理或大客戶維護工作經(jīng)驗;
3、溝通協(xié)調(diào)能力與服務意識強,能與客戶建立穩(wěn)定良好的客情關(guān)系;
4、具備良好的團隊意識,能融入配合團隊工作;
5、工作時間:8:30-17:30 福利:五險一金、績效獎、年終獎、班車、年假、親情1 1,提供住宿。
工作地點
地址:上海青浦區(qū)上海-青浦區(qū)華志路1685號
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職位發(fā)布者
HR
中通快遞股份有限公司
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交通/運輸/物流
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1000人以上
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國內(nèi)上市公司
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上海市青浦區(qū)華新鎮(zhèn)華志路1685號

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