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一、崗位職責(zé) 1.訂單處理；負(fù)責(zé)客戶訂單的接收與處理，確保訂單數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)交付。需協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)與運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)，跟蹤訂單履約狀態(tài)，及時(shí)識(shí)別并解決潛在問(wèn)題。 2.客戶數(shù)據(jù)監(jiān)控；向客戶提供使用過(guò)程中所需的技術(shù)支持，解答常見(jiàn)問(wèn)題，指導(dǎo)產(chǎn)品或系統(tǒng)操作，處理故障排查，提升客戶對(duì)產(chǎn)品的理解與滿意；定期跟蹤客戶保有率、流失率、業(yè)務(wù)縮減等數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)客戶滿意度動(dòng)態(tài)，協(xié)助推動(dòng)總部客戶經(jīng)營(yíng)策略在本地落地執(zhí)行。 3.投訴處理；接收并處理客戶投訴，快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)采取措施，確保問(wèn)題高效閉環(huán)解決，同時(shí)及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)展和結(jié)果。與客戶保持良好溝通，持續(xù)關(guān)注客戶反饋，收集“客戶之聲”，推動(dòng)內(nèi)部?jī)?yōu)化，保障整體客戶體驗(yàn)。 二、崗位要求 1.有3年以上倉(cāng)儲(chǔ)物流從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者客戶對(duì)接（售前、售中、售后） 2.有日本國(guó)家留學(xué)/工作經(jīng)歷優(yōu)先 3.日語(yǔ)可以作為工作語(yǔ)言