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1.結(jié)合公司戰(zhàn)略與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如ISO、BOMA認(rèn)證），制定區(qū)域物業(yè)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)、流程及考核機制。

2.推動總部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地，優(yōu)化服務(wù)流程（如客戶響應(yīng)、設(shè)施維護、安全管理），提升區(qū)域整體服務(wù)水平。

3.定期對區(qū)域內(nèi)物業(yè)項目（住宅、商業(yè)、寫字樓等）開展品質(zhì)巡檢、專項檢查及第三方評估，識別服務(wù)短板與風(fēng)險隱患。

4.針對檢查問題提出整改方案，跟蹤閉環(huán)管理，確保問題及時解決并預(yù)防復(fù)發(fā)。

5.分析區(qū)域內(nèi)客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定針對性提升策略，推動投訴處理效率與服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化。

6.組織區(qū)域內(nèi)物業(yè)團隊開展品質(zhì)管理培訓(xùn)（如服務(wù)禮儀、設(shè)備操作規(guī)范），提升員工專業(yè)能力。

7.指導(dǎo)項目團隊落實品質(zhì)目標(biāo)，協(xié)助解決復(fù)雜服務(wù)問題，強化基層執(zhí)行能力。

8. 對接總部及外部機構(gòu)（如行業(yè)協(xié)會、認(rèn)證單位），確保區(qū)域品質(zhì)管理符合政策與行業(yè)要求。

9.統(tǒng)計分析品質(zhì)檢查、客戶反饋等數(shù)據(jù)，編制區(qū)域品質(zhì)管理報告，為管理層決策提供依據(jù)。

任職要求：

1.本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、房地產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.5年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗，3年以上品質(zhì)管理或項目管理經(jīng)驗，熟悉多業(yè)態(tài)（住宅、商業(yè)）運營特點。

3.熟悉物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及法規(guī)，具備獨立搭建品質(zhì)管理體系的能力。

4.熟練使用辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)分析、PPT報告呈現(xiàn)）及物業(yè)管理系統(tǒng)。

5.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效推動跨部門協(xié)作與問題解決。

6.邏輯清晰，執(zhí)行力強，對服務(wù)細(xì)節(jié)敏感，具備創(chuàng)新意識與持續(xù)改進思維，能適應(yīng)高頻出差與區(qū)域內(nèi)多項目統(tǒng)籌管理。