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崗位職責(zé)： 1.體驗(yàn)顧問(wèn)作為消費(fèi)者體驗(yàn)的直接創(chuàng)造者， 2.你需要給消費(fèi)者提供快捷、高效的接待、受理、咨詢和取機(jī)服務(wù)， 3.運(yùn)用WARM服務(wù)步驟讓消費(fèi)者感受到溫暖，要履行對(duì)消費(fèi)者在服務(wù)態(tài)度，效率和質(zhì)量的承諾,增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。 職位要求： 1.熱情歡迎并接待到店的消費(fèi)者，并快速建立良好的關(guān)系； 2.關(guān)注消費(fèi)者的情緒，提供主動(dòng)服務(wù)，解答消費(fèi)者的問(wèn)題，提供溫暖的等待體驗(yàn)； 3.遵循隱私規(guī)范，提醒消費(fèi)者數(shù)據(jù)備份及刪除數(shù)據(jù)，保護(hù)消費(fèi)者隱私 4.對(duì)消費(fèi)者的故障問(wèn)題感同身受，通過(guò)探尋需求，了解消費(fèi)者的設(shè)備故障問(wèn)題， 準(zhǔn)確記錄，并溝通解決方案，及時(shí)解答消費(fèi)者的疑惑； 5.及時(shí)妥善地處理客戶投訴，維護(hù)與消費(fèi)者的關(guān)系以及品牌形象； 6.開展消費(fèi)者大講堂活動(dòng)，幫助消費(fèi)者了解學(xué)習(xí)更多手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)及使用技巧等； 7.根據(jù)消費(fèi)者需求為消費(fèi)者推介配件以及增值服務(wù)； 8.通過(guò)儀式感取機(jī)，以及最后的道別，讓消費(fèi)者體驗(yàn)始終如一； 9.收集消費(fèi)者聲音并及時(shí)傳遞，促進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)；