應屆畢業(yè)生
大專
2026-01-09 17:25:39
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
職位詳情
1.團隊管理及培訓
a.制定團隊目標及績效考核指標，合理分配團隊工作，執(zhí)行并監(jiān)控計劃開展情況，及時糾正偏差情況
b.開展部門業(yè)務及技能培訓，提升團隊服務意識、溝通技巧及客訴處理能力
c.梳理并優(yōu)化部門流程，包含但不限于：業(yè)務流程、協作流程等，確保部門工作順利開展
2.服務質量監(jiān)控
a.制定客服質檢標準，監(jiān)督組員服務質量工作實施，開展客服工作質檢，并提出優(yōu)化建議，確?？蛻魸M意度
b.提供客訴處理方案及話術，處理疑難雜癥案件，確?？蛻魸M意度及客訴結案率
3.部門協作
a.定期收集并分析部門各項關鍵數據，例如滿意度、退訂挽回率等，制定優(yōu)化方案
b.參與跨部門項目，提供客戶服務相關的支持及建議，協助提升區(qū)域服務質量
4.其他工作
a.定期向上級領導匯報客戶服務開展情況及數據分析結果，為公司決策提供數據支持及參考
b.完成上級領導安排的其他工作任務，積極配合公司優(yōu)化節(jié)奏。
任職資格
1.學歷及專業(yè)：大專及以上學歷，電子商務、客戶服務管理等相關專業(yè)優(yōu)先，能更好地理解和應用客戶服務與管理知識
2.工作經驗：3~5年客服管理工作經驗，熟悉客服工作全流程，具備處理復雜客戶問題的實戰(zhàn)能力與團隊管理經驗；
3.服務經驗：有實體店、B端C端服務經驗者優(yōu)先，溝通能力及抗壓能力較強
注：聯系我時，請說是在江蘇人才網上看到的。
工作地點
地址：廣州番禺區(qū)廣州-番禺區(qū)前程商務中心前程商務5樓502
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職位發(fā)布者
胡小姐HR
廣州醇鮮然乳業(yè)有限公司
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批發(fā)·零售
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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南浦沿沙路19號
