職位描述
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1、針對不同渠道升級的客訴、不同風險程度的客訴進行回復并妥善處理,提升客戶滿意度,維護品牌形象;
2、為用戶提供完整準確的信息及問題解決方案,快速解決風險客訴問題 ;
3、負責重大投訴案件處理及跨部門的協(xié)作溝通,判斷投訴風險及時升級,降低投訴事件對公司的負面影響;
4、負責對接監(jiān)管部門的投訴相關事宜,避免投訴升級,維護企業(yè)形象;
5、定期對投訴情況進行分析總結,梳理投訴案例中的相關問題點,評估投訴風險點,定期跟進、及時升級、提出改善建議。
2、為用戶提供完整準確的信息及問題解決方案,快速解決風險客訴問題 ;
3、負責重大投訴案件處理及跨部門的協(xié)作溝通,判斷投訴風險及時升級,降低投訴事件對公司的負面影響;
4、負責對接監(jiān)管部門的投訴相關事宜,避免投訴升級,維護企業(yè)形象;
5、定期對投訴情況進行分析總結,梳理投訴案例中的相關問題點,評估投訴風險點,定期跟進、及時升級、提出改善建議。
上班時間:
班次1: 09:00-18:00
班次2: 12:00-21:00
工作地點
地址:武漢洪山區(qū)武漢洪山區(qū)國采中心2
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詳細位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
田女士HR
悠派才選(上海)人力資源有限公司
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咨詢(財會·法律·人力資源)
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51-99人
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私營·民營企業(yè)
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五角場街道雙陽北路363號(黃興公園地鐵站2號口步行430米)

應屆畢業(yè)生
學歷不限
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注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網上看到的。
