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崗位職責(zé)：
1.接收、記錄并分類客戶投訴，快速響應(yīng)并跟蹤處理進(jìn)度。
2.協(xié)調(diào)跨部門（如生產(chǎn)、技術(shù)、售后）資源，推動(dòng)客訴問題的根本解決。
3.出具客訴分析報(bào)告（如8D報(bào)告、5WHY分析），確保問題閉環(huán)。
4.分析客訴數(shù)據(jù)，識別質(zhì)量問題趨勢，提出預(yù)防性改進(jìn)措施。
5.參與制定/優(yōu)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程，降低重復(fù)性客訴發(fā)生率。
6.配合內(nèi)部審核及外部客戶驗(yàn)廠，確保質(zhì)量管理體系（如ISO 9001）有效運(yùn)行。
7.定期回訪客戶，提升客戶滿意度，維護(hù)公司品牌形象。
8.針對重大客訴，制定客戶溝通方案，降低負(fù)面影響。

招募要求：
1.本科學(xué)歷，質(zhì)量管理/工商管理/英語/理工科相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。英語CET-4及以上，可處理海外客戶投訴
2.有3年-5年質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客訴處理流程及質(zhì)量工具（如8D、FMEA、SPC）。 有制造業(yè)、消費(fèi)品或服務(wù)業(yè)行業(yè)背景者優(yōu)先。
3.熟練使用Office（Excel/PPT）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫。
4.熟悉質(zhì)量管理體系（如ISO 9001、六西格瑪），具備基礎(chǔ)審核能力。
5.具備優(yōu)秀的溝通能力，抗壓能力以及以客戶為中心