職位描述
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工作職責
1.建立客服中心內(nèi)部消保體系,下沉執(zhí)行監(jiān)管消保政策落實、培訓宣教、源頭治理等工作
2.建立客訴數(shù)據(jù)庫及報表,分析投訴根因、整改成效,定期輸出分析報告
3.聯(lián)動法律合規(guī)、稽核審計等部門,追蹤高風險問題、人員處罰及整改,建立相關(guān)檔案,確保公司內(nèi)控閉環(huán)
4.監(jiān)控客訴處理團隊產(chǎn)能,優(yōu)化作業(yè)SOP流程,優(yōu)化公司內(nèi)部投訴處理結(jié)案率、滿意度
5.嚴格執(zhí)行公司政策,完成公司及上級領(lǐng)導交辦的其他工作
任職資格:
1、30歲以下,本科學歷(一本),有行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先
2、熟悉貸后管理業(yè)務和監(jiān)管政策要求
3、熟練掌握辦公軟件,較好的EXCEL及PPT處理能力
1.建立客服中心內(nèi)部消保體系,下沉執(zhí)行監(jiān)管消保政策落實、培訓宣教、源頭治理等工作
2.建立客訴數(shù)據(jù)庫及報表,分析投訴根因、整改成效,定期輸出分析報告
3.聯(lián)動法律合規(guī)、稽核審計等部門,追蹤高風險問題、人員處罰及整改,建立相關(guān)檔案,確保公司內(nèi)控閉環(huán)
4.監(jiān)控客訴處理團隊產(chǎn)能,優(yōu)化作業(yè)SOP流程,優(yōu)化公司內(nèi)部投訴處理結(jié)案率、滿意度
5.嚴格執(zhí)行公司政策,完成公司及上級領(lǐng)導交辦的其他工作
任職資格:
1、30歲以下,本科學歷(一本),有行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先
2、熟悉貸后管理業(yè)務和監(jiān)管政策要求
3、熟練掌握辦公軟件,較好的EXCEL及PPT處理能力
工作地點
地址:武漢江漢區(qū)武漢江漢區(qū)江漢經(jīng)濟開發(fā)區(qū)江興路11號圈外創(chuàng)智中心10樓江漢區(qū)圈外創(chuàng)智中心A棟12樓(皮事多咖啡旁邊的
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
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應屆畢業(yè)生
學歷不限
2026-01-13 01:45:12
818人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
