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崗位職責說明：
1、客戶咨詢與到診轉化
能夠熱情接待線上客戶的咨詢，挖掘客人的需要，以專業(yè)的知識、良好的溝通技巧為客戶建議適合的線上項目，同時轉化客戶預約到診。
2、數(shù)據(jù)分析
每日結合用于咨詢項目，做好每日咨詢數(shù)據(jù)，每周進行咨詢數(shù)據(jù)盤點，結合電商運營方向，反饋用戶畫像與咨詢需求，分析客戶不到診原因，及時做到話術調整。
3、專業(yè)知識儲備
能夠熟悉門診所有服務項目及價格，了解服務項目的服務流程與特色，了解門診醫(yī)生的擅長方向與方案建議，提前做好客戶需求鋪墊。
4、客戶管理
負責定期或不定期回訪客戶，包括：未到診客戶邀約、流失客戶復診邀約等，維護良好的客戶關系，了解客戶對服務的滿意度、治療效果和服務需求，及時反饋門診一線部門。
5、客服電話接待能夠實時接聽官方客戶電話，同時做好良好的客戶溝通，積極反饋客戶需求和客訴安撫，做好預約和線上答疑。