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1.負責公司自研saas軟件的售后客戶服務(wù)，了解客戶的產(chǎn)品使用情況，為客戶提供專業(yè)的系統(tǒng)使用建議和信息化運營解決方案。 2. 主動觸達客戶，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題，包括但不限于日常問題咨詢及跟進、客訴處理及反饋、產(chǎn)品升級迭代培訓、產(chǎn)品需求反饋、活動信息同步等。 3. 通過定期/不定期的客戶溝通、客戶拜訪、產(chǎn)品培訓等各種運營方式，提升產(chǎn)品使用活躍度及流量消耗率。 4. 可以敏銳發(fā)現(xiàn)客戶痛點，持續(xù)挖掘客戶新的業(yè)務(wù)需求，并能夠結(jié)合產(chǎn)品特性對客戶進行精準賦能，達成續(xù)費續(xù)充、增購擴容的任務(wù)目標。 5.為客戶全生命周期負責，全方位助力客戶成功，持續(xù)打造標桿客戶。 任職要求 1、3年以上SaaS行業(yè)經(jīng)驗，有客戶成功經(jīng)驗，參與過運營、交付、項目管理背景者優(yōu)先考慮。 2、 優(yōu)秀的PPT宣講能力；極強的跨部門溝通能力。語言組織表達能力好、邏輯性好，做事積極主動，嚴謹負責。 3、具備高P對話能力，能影響客戶決策，具備較強的商務(wù)溝通能力 4、優(yōu)秀的方案撰寫能力。 5、學習能力強，有要性，對結(jié)果負責。