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崗位職責：
1. 人員管理：負責客服團隊人員出勤管理，員工狀態(tài)管理，及時關(guān)注員工情緒變化、員工激勵等工作，及時上報離職傾向員工，針對有離職傾向的員工，***時間作出溝通及挽留；
2. 績效管理：對班組內(nèi)員工的KPI負責，每日向員工同步前一日的KPI完成情況，對數(shù)據(jù)異常人員開展溝通輔導工作。把握客服團隊的整體品質(zhì)、績效、生產(chǎn)力；
3. 現(xiàn)場管理：現(xiàn)場指標實時監(jiān)管，在符合KPI目標下，確保人員資源最有效的利用。走動式管理，解答現(xiàn)場疑問，及時給予業(yè)務支撐；
4. 服務質(zhì)量管理：負責常規(guī)抽檢員工會話，技能輔導；
5. 落實上級下達各項工作，將現(xiàn)場工作情況定期向主管做匯報及時溝通。
任職要求：
1、教育水平：大專及以上學歷；
2、工作經(jīng)驗：2年以上電商平臺在線客服中心工作經(jīng)驗；熟悉客服管理標準化流程的建立和完善；較強的輔導、培訓能力及領(lǐng)導能力；熟悉電商平臺規(guī)則；
3、技能能力：
A. 熟練應用辦公軟件（如：excel、word、PPT、Keynote、釘釘?shù)龋?br />B. 良好的客戶服務中心業(yè)務流程理解能力，良好的品牌和企業(yè)文化理解能力；
C. 積極向上，富有激情，較強的親和力和感染力、良好的溝通能力，思維敏捷；
D. 工作認真負責，有較強的邏輯思維能力學習及應變能力強，具有較強抗壓能力；
E. 善于溝通和協(xié)調(diào)，有良好的團隊合作精神；
F. 有較強的團隊合作精神，配合上級完成項目整體指標要求。
學歷要求：大學?？萍耙陨蠈W歷，優(yōu)秀者可放寬；
福利待遇：年假 五險一金 團建 茶歇
工作地點：北京朝陽區(qū)恒通商務園之所ICC 601
上班時間：組長每天8小時，8：00-24:00，一周休2天。有夜班補貼。主管每天8小時，9：00-18：00，周六日雙休，但周六日會涉及值班，周中調(diào)休。