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崗位職責(zé)
1. 客戶質(zhì)量對(duì)接與問題處理
- 作為客戶與公司內(nèi)部的質(zhì)量溝通橋梁，負(fù)責(zé)處理客戶反饋的質(zhì)量問題，推動(dòng)8D報(bào)告及根本原因分析（RCA），確保問題閉環(huán)管理。
- 定期拜訪客戶，收集客戶使用場(chǎng)景數(shù)據(jù)，推動(dòng)廠內(nèi)測(cè)試環(huán)境搭建以復(fù)現(xiàn)問題，提升客戶滿意度。
2. 質(zhì)量改進(jìn)與數(shù)據(jù)分析
- 分析客戶投訴數(shù)據(jù)，識(shí)別質(zhì)量趨勢(shì)，主導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目（如降低退貨率、提升良品率），并推動(dòng)跨部門（研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈）實(shí)施改善措施。
- 定期輸出客戶質(zhì)量周報(bào)/月報(bào)，匯總關(guān)鍵問題及改善進(jìn)展，向管理層匯報(bào)。
3. 質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
- 參與公司質(zhì)量管理體系（ISO 9001、IATF 16949等）的運(yùn)行與優(yōu)化，確保客戶特殊要求（CSR）在內(nèi)部流程中的落地。
- 協(xié)助客戶審核（如二方審核），主導(dǎo)不符合項(xiàng)的整改及驗(yàn)證。
4. 新產(chǎn)品導(dǎo)入（NPI）支持
- 參與新產(chǎn)品開發(fā)階段的質(zhì)量策劃（APQP），確保客戶質(zhì)量需求（CTQ）在研發(fā)及試產(chǎn)階段得到滿足。
- 主導(dǎo)客戶樣機(jī)驗(yàn)收測(cè)試，制定客戶端的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

任職要求
1. 教育背景
- 本科及以上學(xué)歷，機(jī)械、電子、自動(dòng)化、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
- 3年以上客戶質(zhì)量工程師（CQE）或售后質(zhì)量相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，機(jī)器人、自動(dòng)化設(shè)備或汽車行業(yè)優(yōu)先。
- 熟悉機(jī)器人核心部件（如伺服電機(jī)、減速機(jī)、傳感器）的常見失效模式及解決方案者更佳。
3. 專業(yè)技能
- 精通質(zhì)量工具（8D、5Why、FMEA、SPC等），能獨(dú)立撰寫客戶質(zhì)量報(bào)告。
- 熟悉產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)（CE、UL、3C等）及可靠性測(cè)試方法。
- 具備數(shù)據(jù)分析能力（如Minitab、Excel），能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量改善。
4. 軟技能
- 出色的溝通與協(xié)調(diào)能力，能高效對(duì)接客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。
- 抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)短期出差（客戶現(xiàn)場(chǎng)支持）。
5. 加分項(xiàng)
- 有ISO 9001/IATF 16949內(nèi)審員證書。
- 熟悉機(jī)器人行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如ISO 10218、GB/T 12642）。