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美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網約車業(yè)務部等部門，致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景，為技術深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責 1）用戶體驗設計：參與用戶需求調研、流程拆解，推動 “AI 服務” 方案精準落地 2）用戶體驗驗證：針對客服創(chuàng)新功能，設計小范圍用戶驗證方案，通過數據埋點、用戶反饋分析，輸出《體驗優(yōu)化報告》，推動功能迭代 3）跨團隊協(xié)同：聯動產品、算法、業(yè)務團隊，跟進創(chuàng)新組件開發(fā)進度，整理業(yè)務需求文檔，協(xié)助解決 “技術方案與用戶體驗” 的適配問題，保障創(chuàng)新功能按期上線 崗位基本需求 1）對 “用技術提升服務體驗” 有強烈興趣，邏輯清晰，擅長拆解復雜問題；有互聯網產品相關認知優(yōu)先（如了解AIGC 基礎概念等） 2）核心技能：熟練使用基礎數據分析工具，并具備快速學習能力，能短時間理解智能客服組件（多模態(tài)、意圖預判等）的業(yè)務邏輯 3）軟素質：積極主動，善于跨團隊溝通；對細節(jié)敏感，能從用戶反饋中捕捉體驗漏洞，有 “用小優(yōu)化創(chuàng)造大價值” 的思維 具備以下者優(yōu)先 對全新交互方式感興趣，有3D向交互工程/設計/產品經驗的同學優(yōu)先 崗位亮點 1）業(yè)務價值：深度參與美團客服創(chuàng)新業(yè)務，聚焦 AIGC前沿方向，用技術重塑數億用戶服務體驗，你的想法將直接影響智能客服產品迭代，創(chuàng)造可見價值 2）成長機遇：與產品、算法、業(yè)務團隊并肩，接觸行業(yè)前沿的智能客服產品，在真實業(yè)務場景中學習 “從 0 到 1” 的創(chuàng)新落地邏輯，快速積累稀缺的 AI 服務經驗 3）實踐場景：深度參與 “智能客服體驗革新” 全流程，覆蓋產品、運營、數據分析多維度實踐