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1、客服部門的內(nèi)部管理，確定日常工作目標(biāo)； 2、接待業(yè)主來訪及投訴，重大客訴問題的跟進(jìn)及解決； 3、制定客戶投訴處理方案，督導(dǎo)下屬日?？蛻敉对V的處理效率，避免投訴升級； 4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目報(bào)事完結(jié)率、交付率、客戶滿意度管理； 5、監(jiān)督、協(xié)調(diào)日常維修管理工作，確保維修工作及時(shí)高效推進(jìn)； 6、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目不同階段業(yè)主與公司的紐帶，配合部門執(zhí)行相應(yīng)的維護(hù)動(dòng)作，保持溝通順暢。 7、項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他事情，包含但不限于外聯(lián)工作。 任職資格: 1、2年物業(yè)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷，***； 2、有較強(qiáng)的計(jì)劃性和落地執(zhí)行能力，抗壓能力強(qiáng)； 3、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力以及發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力； 4、熟練掌握相關(guān)辦公軟件，持有物業(yè)管理相關(guān)資格證優(yōu)先。 5、了解物業(yè)管理方面的相應(yīng)法規(guī)，熟悉物業(yè)客服管理工作流程，掌握物業(yè)相關(guān)業(yè)態(tài)客服管理工作重點(diǎn)。