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一、崗位職位：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)上海門(mén)店客戶(hù)的售后服務(wù)電話(huà)、郵件或在線請(qǐng)求，詳細(xì)記錄客戶(hù)的問(wèn)題和需求（板材破損，配件缺失，尺寸誤差，客戶(hù)賠償，客戶(hù)投訴等），對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行初步分析和診斷，提供準(zhǔn)確的解決方案或建議;
2、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)，如技術(shù)、生產(chǎn)、物流等，確保客戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決；
3、跟蹤和監(jiān)控問(wèn)題解決的發(fā)展情況，及時(shí)向客戶(hù)反饋處理進(jìn)度和結(jié)果；
4、妥善處理客戶(hù)的投訴和糾紛，通過(guò)合理的方式尋求雙方都能接受的解決方案，維護(hù)公司品牌形象，建立良好的客戶(hù)關(guān)系；
5、記錄并分析投訴數(shù)據(jù)，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考；
6、分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，為公司制定售后服務(wù)策略提供依據(jù)；
7、負(fù)責(zé)售后產(chǎn)生的費(fèi)用理賠工作，包括辦理理賠手續(xù)、跟進(jìn)理賠進(jìn)度等，確保客戶(hù)的權(quán)益得到保障；
8、清楚了解公司產(chǎn)品與制作工藝；
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)。
二、任職資格：
1、大專(zhuān)學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、客戶(hù)服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
2、有1年及以上電話(huà)客服及相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有定制家具或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備優(yōu)秀的溝通能力、解決問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、熟練使用辦公軟件，具備良好的文檔整理和分析能力；
5、責(zé)任心強(qiáng)、工作細(xì)致，有耐心，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，追求優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)。
工作時(shí)間：7:30-12:00 13:00-17:10
工作地點(diǎn)：上海市嘉定區(qū)華拓大廈12號(hào)樓拉迷總部（近14號(hào)線嘉怡路地鐵站）