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該崗位不涉及銷售性質(zhì),純接聽類客服性質(zhì)；
上班時(shí)間：上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)；
休假安排：做五休二，月休8天（輪休，不固定休周末）；
辦公地址：廣州市越秀區(qū)東風(fēng)中路國信大廈23樓全層，靠近東風(fēng)中路正骨醫(yī)院/希爾頓酒店（二號(hào)線紀(jì)念堂站D2出口）附近。
我們的工作：
本職位為客戶聯(lián)系中心客服代表，通過電話獨(dú)立處理接聽或外呼世界知名日用品牌400熱線及官方電商（JD,TB）平臺(tái)相關(guān)的品牌熱線售后處理工作，包括如下:
1.通過電話處理顧客購買產(chǎn)品后的使用問題;
2.積極維護(hù)公司良好形象，提升用戶滿意度。
工作職責(zé)：
1、結(jié)合產(chǎn)品知識(shí)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，使用郵件模板，外呼或接聽的方式跟進(jìn)處理電商平臺(tái)轉(zhuǎn)入的客戶咨詢；
2、向客戶進(jìn)行咨詢解答、問題解決、產(chǎn)品更換、情緒安撫、異議處理、案件錄入、案件跟進(jìn)、短信發(fā)送、郵件回復(fù)等工作；
3、對(duì)于權(quán)限范圍以外和重要問題，按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行及時(shí)的問題升級(jí)；
4、不定時(shí)接受業(yè)務(wù)產(chǎn)品和流程培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)及處理技能；
5、根據(jù)業(yè)務(wù)及人力需求安排，積極配合周末或法定節(jié)假日輪班。
任職要求：
1、專業(yè)不限，經(jīng)驗(yàn)不限，有電話溝通或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有普通話二級(jí)乙等證書，聲音甜美親切；
3、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，善于在電話中與客戶交流并解決問題；
4、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神及團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感；
5、具備較強(qiáng)的溝通能力及靈活的應(yīng)變力，有快速學(xué)習(xí)能力；
6、電腦辦公軟件操作熟練，打字速度不低于33字/分鐘，準(zhǔn)確率為95%以上;
7、若有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)可放寬至中?；蛴袕氖码娚掏对V處理經(jīng)驗(yàn)的將優(yōu)先考慮；
福利待遇：
1、工作制度：五天八小時(shí)工作制，09:00 - 18:00，做五休二，月休8天，輪班輪休；
2、按國家勞動(dòng)合同法入職簽訂勞動(dòng)合同，合同期2年包含試用期2個(gè)月，優(yōu)秀員工獎(jiǎng)項(xiàng)；
3、福利保障：試用期開始繳納廣州市社保公積金（8%），免費(fèi)年度體檢；
4、豐富的假期安排：除享有國家法定節(jié)假日外（若法定節(jié)假日上班按三工計(jì)算），還擁有至少5天帶薪年假（隨服務(wù)年限增長，可達(dá)15天）、帶薪病假、婚假、產(chǎn)檢假、產(chǎn)假以及陪產(chǎn)假、哺乳假、子女三周歲內(nèi)可額外享有10天育兒假，獨(dú)生子女照顧60 歲以上父母可享有額外5天護(hù)理假，助您充分達(dá)到工作和生活的平衡；
5、帶薪培訓(xùn)，如果您有一定的學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力，會(huì)更容易上手，入職后有為期3-4個(gè)星期的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)以及電話溝通的技巧培訓(xùn)，還會(huì)有專人帶上線。
6、全面化、體系化的培訓(xùn)：入職培訓(xùn)/軟技巧培訓(xùn)/晉升培訓(xùn)/管理培訓(xùn)！