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工作職責(zé)要求：
1、負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)協(xié)談案件，申訴案件的處理，確保案件處理的及時性及正確性；
2、負(fù)責(zé)對疑難案件、復(fù)雜案件的協(xié)談處理，保證案件處理的專業(yè)性；
3、負(fù)責(zé)對理賠結(jié)論、客戶咨詢提供專業(yè)性的理賠解釋，使客戶認(rèn)同理賠結(jié)論，維護(hù)公司的品牌形象；
4、處理通過客服、監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦內(nèi)、外部理賠投訴案件；
5、日常工作中問題的自查、整改追蹤；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、法學(xué)、保險學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具備豐富的醫(yī)學(xué)、法律、保險等方面的專業(yè)知識，有理賠工作經(jīng)歷優(yōu)先；
3、專業(yè)知識扎實(shí)，有理賠工作經(jīng)驗(yàn)和客戶服務(wù)技巧優(yōu)先，能獨(dú)立應(yīng)對、控制和處理較復(fù)雜的爭議或沖突局面；
4、對待工作認(rèn)真耐心，需要有較強(qiáng)責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力。