應屆畢業(yè)生
學歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1. 對客戶數(shù)據(jù)監(jiān)管匯總，制作質檢報表，提供服務質量總體情況分析、改善意見；
2. 定時定量對客戶聯(lián)絡中心進行監(jiān)聽，并對錄音內容進行分析、評分；
3. 定期主持錄音分享會，進行案例分析，對存在的問題進行糾正及輔導；
4. 根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展對話術進行優(yōu)化，并對坐席人員進行培訓；
5. 結合現(xiàn)狀制定有效提升計劃，提高團隊業(yè)務水平等。
1. 對客戶數(shù)據(jù)監(jiān)管匯總，制作質檢報表，提供服務質量總體情況分析、改善意見；
2. 定時定量對客戶聯(lián)絡中心進行監(jiān)聽，并對錄音內容進行分析、評分；
3. 定期主持錄音分享會，進行案例分析，對存在的問題進行糾正及輔導；
4. 根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展對話術進行優(yōu)化，并對坐席人員進行培訓；
5. 結合現(xiàn)狀制定有效提升計劃，提高團隊業(yè)務水平等。
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、1年以上呼叫中心質檢經(jīng)驗；
3、 熟悉汽車行業(yè)或汽車行業(yè)有強烈興趣；
4、具備較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題；
5、具備良好的服務意識、有耐心、責任心，工作積極主動。
1、排班制，月休8天，每天1人晚班，逢周末2人上班即可（1早班1晚班），具體根據(jù)月度排班表出勤即可
2、分早晚班
早班：09：30—18：30，
1、薪資范圍：7k-10K；
2、薪資結構：
固定薪資60% 績效薪資40%
3、加班薪資：
（1）由于公司安排加班，按照法定薪資發(fā)放；
晚班：12：00—21：00
每個班次9小時，其中包含吃飯時間1小時。
3、培訓期：根據(jù)情況具體安排
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：杭州蕭山區(qū)蕭山區(qū)杭州極氪大廈2086
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詳細位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
朱先生HR
浙江外企德科人力資源服務有限公司
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專業(yè)服務
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100-199人
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中外合資（合資·合作）
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錢潮路369號智谷人才廣場8f
