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主要職責(zé)：
1. 運(yùn)營(yíng)管理
l 快速學(xué)習(xí)和了解公司規(guī)章制度、熟悉并精通相關(guān)運(yùn)營(yíng)流程。
l 監(jiān)督呼叫中心日常運(yùn)營(yíng)，確保流程高效、合規(guī)。
l 有效識(shí)別和解決運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化工作流程。
l 處理升級(jí)的客戶投訴和復(fù)雜問(wèn)題，確保及時(shí)有效解決問(wèn)題。
l 負(fù)責(zé)呼叫中心相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告并能有效分析和洞察，識(shí)別提升效率、質(zhì)量和客戶滿意度的機(jī)會(huì)。
l 協(xié)助制定和管理呼叫中心運(yùn)營(yíng)預(yù)算，負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用結(jié)算工作。通過(guò)監(jiān)控成本支出，尋求成本優(yōu)化方案。
l 與跨職能團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通與合作。
2. 供應(yīng)商管理：
l 能指導(dǎo)和輔導(dǎo)第三方團(tuán)隊(duì)成員，定期給與相關(guān)培訓(xùn)。
l 設(shè)定可衡量的績(jī)效目標(biāo)，提供定期反饋和輔導(dǎo)，解決人員問(wèn)題。
l 管理排班和人員配置水平，確保滿足服務(wù)水平和業(yè)務(wù)需求。
學(xué)歷要求：
l 本科及以上學(xué)歷，商業(yè)管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
技能和背景要求：
l 5年 項(xiàng)目管理，呼叫中心管理工作優(yōu)先。
l 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和分析能力，了解數(shù)據(jù)可視化領(lǐng)域； 注重細(xì)節(jié)，結(jié)果導(dǎo)向。
l 出色的團(tuán)隊(duì)合作精神和跨團(tuán)隊(duì)溝通能力、積極主動(dòng)的態(tài)度以及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。有過(guò)帶人經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
l 優(yōu)秀的沖突解決和談判技巧。
l 精通中英文口語(yǔ)和寫(xiě)作。
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