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崗位內(nèi)容：
1. 管理并協(xié)調(diào)物業(yè)項目客服團隊，確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力，協(xié)助項目經(jīng)理完成整體現(xiàn)場管理工作
2. 制定客戶服務(wù)標準和流程，并根據(jù)項目現(xiàn)場品質(zhì)及物業(yè)費收繳率情況制定提升方案，完成項目收繳率、滿意度指標達成
3. 收集并分析業(yè)主反饋的信息和數(shù)據(jù)，制定改進計劃和培訓(xùn)計劃，提高業(yè)主客戶滿意度和收繳率
4. 配合支持項目經(jīng)理工作開展，與其他部門合作，共同解決客戶問題并實現(xiàn)團隊目標，協(xié)助經(jīng)理開展相應(yīng)業(yè)主文化活動
任職要求：
1. 具備5年以上住宅物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗，其中3年以上擔(dān)任客服主管或領(lǐng)班職位
2. 大專及以上學(xué)歷，具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進團隊的合作和高效工作