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崗位職責(zé)：
1.負責(zé)全平臺（在線、電話、郵件等）客戶咨詢的實時響應(yīng)與專業(yè)解答，確保客戶需求得到高效處理。
2.持續(xù)監(jiān)控線索流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)，了解轉(zhuǎn)化情況，優(yōu)化分配機制，提升線索利用率及銷售團隊作戰(zhàn)效能。
3.依據(jù)客戶畫像（需求、區(qū)域、行業(yè)等）及業(yè)務(wù)員專長，制定科學(xué)、動態(tài)的線索分配策略，提升資源利用效率。
4.與業(yè)務(wù)團隊深度協(xié)同，提供銷售支持（跟進策略建議等），助力業(yè)務(wù)員高效推進商機，定期復(fù)盤線索跟進情況。
5.處理客戶投訴反饋，記錄投訴原因→推動整改，積極協(xié)調(diào)解決客戶問題，提高客戶滿意度。
6.負責(zé)CRM系統(tǒng)的日常運作與維護，包括客戶信息錄入、跟進記錄的填寫、更新成交的檢查，系統(tǒng)問題的反饋等，確?？蛻魯?shù)據(jù)完整、準確，優(yōu)化系統(tǒng)使用效率。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，一年以上同崗位工作經(jīng)驗，有國際物流客服優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可；
2.對物流行業(yè)有基本認知，有較強的學(xué)習(xí)能力，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。
3.熟練操作辦公軟件及客服系統(tǒng)。
4.具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠耐心、細致地解答客戶問題。
5.具備較強的責(zé)任心和團隊合作精神，能夠積極配合業(yè)務(wù)員完成銷售目標。
6.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)︿N售線索和客戶反饋進行有效分析。