應屆畢業(yè)生
大專
2026-01-24 22:19:43
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1.負責按照現(xiàn)有客服體系規(guī)范、制度、流程等要求，定期對規(guī)范性檢查/稽核，確保落地執(zhí)行；
2.負責結合客服體系相關數(shù)據(jù)綜合分析，不斷尋找問題點及改善契機；
3.負責通過多渠道方式（例客戶回訪結果分析、電話錄音抽查、服務工單稽核、遠程視頻等）對內(nèi)部、外部客戶端問題進行收集評估，輸出具體整改建議，并推動責任部門改善，確?？头w系運行持續(xù)提升；
4.對客服體系數(shù)據(jù)真實性、一致性進行審核，驗證是否存在虛假行為；
5.負責通過不定期活動開展（專項改善、警示、標準化培訓等）提升人員規(guī)范性、符合性，從而提升客服體系人效；
6.負責對檢查/稽核問題進行記錄并周期性通報稽核相關數(shù)據(jù)，跟蹤責任部門制定改善措施及實施效果，同時不斷維護稽核工作的工作標準及流程，確保改善有效。
崗位要求：
1.年齡35歲以內(nèi)，專業(yè)不限、學歷?？萍耙陨希嚓P經(jīng)驗3年以上
2.熟悉質(zhì)量管理體系基本概念；熟悉內(nèi)部審核流程與規(guī)范
3.具備三體系內(nèi)審能力；對流程有優(yōu)化、再造能力
4.較強的語言表達及溝通能力
5.較強的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析能力、邏輯思維能力，正直誠實、責任心強
6.良好的文字表達能力，熟練運用Office辦公軟件
入職繳納五險一金、單雙輪休、節(jié)假日正常放假
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：濟南歷城區(qū)濟南-高新區(qū)邦德激光研發(fā)基地
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詳細位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
郭婷婷HR
濟南邦德激光股份有限公司
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機械制造·機電·重工
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500-999人
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公司性質(zhì)未知
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孫村新區(qū)飛躍大道與春博路交匯處北200米路東
