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崗位職責：
①熟悉相關業(yè)務流程及產品知識，并根據公司/部門制定的服務標準/流程/話術，規(guī)范開展作業(yè)，確保工作效率和質量，不斷學習業(yè)務，為客戶提供專業(yè)及高質量的保險產品服務。
②通過客服平臺在線協(xié)助用戶完成理賠申請、結論解讀、各類保全業(yè)務協(xié)助，在確保用戶服務質量的同時，提升服務轉化率。
③負責對客戶反饋的意見及建議和服務過程中發(fā)現(xiàn)有助于線上業(yè)務優(yōu)化的點進行記錄、分類和整理，提升用戶服務體驗的同時，促進線上端到端的產品轉化。

任職要求：
①大專及以上學歷，年齡25歲-35歲，具有1年以上人身理賠相關工作經驗。
②熟練使用電腦，會盲打，打字速度不少于50字/分。
③具有良好的服務意識及心理素質，思維敏捷，認真仔細。
④具有良好的溝通能力、理解能力、語言表達能力、應變處理能力。
⑤具有團隊合作意識，服從管理，能積極配合團隊臨時性崗位工作調配。