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一、崗位職責(zé)：
1、監(jiān)督外包電銷團(tuán)隊(duì)（呼出/呼入）的日常運(yùn)營(yíng)，確保KPI達(dá)成（如接通率、轉(zhuǎn)化率、客訴率等）。定期巡檢外包職場(chǎng)，檢查話術(shù)合規(guī)性、服務(wù)態(tài)度及工作流程執(zhí)行情況。
2、確保外包方嚴(yán)格遵守金融監(jiān)管要求（如《個(gè)人信息保護(hù)法》、銀保監(jiān)會(huì)電銷規(guī)范等），規(guī)避銷售誤導(dǎo)、數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險(xiǎn)。處理重大客訴及違規(guī)事件，主導(dǎo)整改并追溯責(zé)任。
3、監(jiān)控電銷數(shù)據(jù)（通話錄音、成單記錄等），分析業(yè)績(jī)波動(dòng)原因并提出優(yōu)化方案。
4、設(shè)更新迭代質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)抽檢外包坐席話術(shù)，定期輸出質(zhì)量報(bào)告。
5、以及其他領(lǐng)導(dǎo)安排交代的事情
二、崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，金融、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上電銷團(tuán)隊(duì)管理或金融外包督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，熟悉信用卡、貸款、保險(xiǎn)等電銷業(yè)務(wù)。
3、有金融行業(yè)質(zhì)檢、合規(guī)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，抗壓能力強(qiáng)，原則性強(qiáng)，能嚴(yán)抓合規(guī)紅線。