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職責(zé)描述： 1.加盟網(wǎng)點運營支持 1.1協(xié)助搭建網(wǎng)點日常運營機制，確保貨量達(dá)成、服務(wù)質(zhì)量、結(jié)算流程等工作規(guī)范化； 1.2跟進(jìn)加盟網(wǎng)點日常問題反饋，協(xié)助協(xié)調(diào)攬貨、理賠、系統(tǒng)等問題閉環(huán)處理； 1.3整理并更新網(wǎng)點信息檔案，協(xié)助網(wǎng)點合規(guī)審查。 2.客戶服務(wù)與溝通協(xié)調(diào) 2.1跟蹤重點客戶/網(wǎng)點日常發(fā)貨情況，收集客戶反饋，提升滿意度與復(fù)購率； 2.2協(xié)助組織客戶調(diào)研、走訪等溝通活動，維護(hù)客戶粘性； 2.3協(xié)調(diào)客戶與平臺內(nèi)部各業(yè)務(wù)板塊的信息流轉(zhuǎn)，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。 3.運營數(shù)據(jù)分析與策略反饋 3.1定期跟進(jìn)網(wǎng)點貨量、發(fā)貨頻次、成本數(shù)據(jù)，開展分析診斷； 3.2協(xié)助撰寫平臺運營月報、問題分析報告，并提出改進(jìn)建議； 3.3收集前端市場與客戶數(shù)據(jù)，支持銷售團(tuán)隊策略調(diào)整。 4.平臺服務(wù)質(zhì)量與流程優(yōu)化 4.1 配合完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行監(jiān)控，推動平臺整體服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化； 4.2協(xié)助開展理賠資料審核、質(zhì)量問題反饋歸檔工作； 4.3配合技術(shù)團(tuán)隊、項目組優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)、流程操作體驗。 5.協(xié)助平臺專項任務(wù)執(zhí)行 5.1參與平臺試運行、業(yè)務(wù)調(diào)研、新功能推廣等專項任務(wù)； 5.2協(xié)助平臺品牌建設(shè)活動、客戶營銷計劃的落地執(zhí)行； 5.3完成上級安排的其他臨時性工作任務(wù)。 任職資格： 1.知識技能 （1）學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，物流管理、數(shù)據(jù)分析、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； （2）技能要求：熟練使用辦公軟件，掌握Excel數(shù)據(jù)分析、PPT匯報等能力；具備TMS等物流平臺系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.經(jīng)驗要求 （1）工作年限：2年以上物流運營或客戶服務(wù)經(jīng)驗； （2）具備網(wǎng)點運營管理經(jīng)驗、平臺運作流程或數(shù)據(jù)分析實操經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.能力要求 （1）具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和問題處理能力； （2）數(shù)據(jù)敏感性強，邏輯思維清晰； （3）注重服務(wù)意識，能夠耐心處理客戶與網(wǎng)點反饋問題。 4.素質(zhì)要求 （1）責(zé)任心強，執(zhí)行力高； （2）工作細(xì)致，抗壓能力強； （3）具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。