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崗位職責(zé)
1、體系構(gòu)建者： 建立、優(yōu)化并維護售后部門高效、規(guī)范、可量化的運營管理體系（流程、規(guī)范、會議、培訓(xùn)）。
2、效能驅(qū)動者： 通過流程優(yōu)化、資源協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)分析和績效管理，持續(xù)提升售后團隊的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
3、內(nèi)部管理者： 制定并落地部門內(nèi)部管理規(guī)范（制定售后服務(wù)手冊，客戶回訪流程機制等），規(guī)劃并主導(dǎo)關(guān)鍵部門會議，設(shè)計、組織并推動售后團隊的培訓(xùn)體系（技能提升培訓(xùn)、流程規(guī)范培訓(xùn)、產(chǎn)品知識更新等），提升團隊整體能力。確保售后部門內(nèi)部運作順暢、目標一致、規(guī)范執(zhí)行，營造積極高效的工作氛圍。
4、跨部門協(xié)同者： 作為售后部門的“運營中樞”，有效銜接銷售、產(chǎn)品、技術(shù)、供應(yīng)鏈等部門，確保信息暢通、流程閉環(huán)。
任職資格
1、團隊領(lǐng)導(dǎo)力： 能有效領(lǐng)導(dǎo)、激發(fā)和管理售后團隊。
2、規(guī)范制定與執(zhí)行力： 具備將管理要求轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行、可檢查的規(guī)范制度的能力，并確保有效落地執(zhí)行。
3、溝通協(xié)調(diào)能力：優(yōu)秀的跨部門協(xié)作，內(nèi)部溝通能力，確保工作及問題高效推動解決等
4、問題解決能力和數(shù)據(jù)分析能力：能夠分析售后運營中的問題，識別根本原因，并推動解決。
能力素質(zhì)
1、有客戶服務(wù)、售后服務(wù)或相關(guān)運營管理經(jīng)驗。
2、有一定的制作PPT能力，語言組織能力，邏輯思維能力，分析問題能力要好。