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任職者直接向集團DCOO匯報，將負責本集團的會員管理及客服管理，其主要角色包括但不僅限于：

1. 會員指標管理：建立有效的會員指標管理體系，包括不僅限于會員拓新、粘性、轉(zhuǎn)化、復購、消費貢獻度等相關指標的管理。
2. 會員價值RMF管理及生命周期管理：完善會員CRM系統(tǒng)，通過會員生命周期管理及會員價值RMF管理，分析和梳理會員消費偏好，完善會員標簽管理，制定會員精準營銷策略。
3. 會員社群運營管理：通過線上線下策劃組織會員社群圈層活動，助力會員拓新，提升會員粘性和消費貢獻度。策劃及組織落實年度會員大型活動。
4. 客服和投訴管理：檢視和優(yōu)化集團客服的服務標準，提升客戶滿意度。完善VIP大客戶專員維護機制。直接處理集團重大客服投訴事件。統(tǒng)籌集團年度客戶滿意度調(diào)查報告。

崗位要求 :
1. 30周歲及以上，會員客服管理及相關專業(yè)本科及以上學歷。
2. 5年以上會員和客服管理相關工作經(jīng)驗。
3. 擁有較豐富的會員社群運營，及會員生命周期管理經(jīng)驗。
4. 具有較強的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。